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電話営業の成約率を上げる方法

投稿日: 2018年7月21日  | カテゴリ: 営業

おはようございます!

 
この歳になって未だに錠剤や
カプセルを飲み込むのに時間がかかる
集客コンサルタントの中村太郎です。
 
 

 

 

昨日は愛知県より
お越しいただいた方に対し
 
集客のコンサルティングを
させていただきました。
 

許可をいただいていないので
具体的にはお伝えできないのですが、
 
超絶すごい(←私の中では最上級の表現)
技術者の方々で、
  
最先端で特殊な分野の
メーカー様でした。
 

へぇ~、今の世の中
こんなことができるのか!
 
と、思わず子供のように
食いついてしまいました(笑)
 
 
2時間ほどの時間でしたが、
とても有意義な時間を
過ごさせていただきました。
 
今後どう飛躍されるのか
とても楽しみです^^
 

 
さて、昨日は
電話営業の成約率アップの
方法について興味ありますか?
 
とお訊ねしたところ
たくさんのクリックを
いただきましたので、
 
お伝えした通り、
今日は私なりのノウハウを
お伝えしたいと思います。


アンケートにご協力いただいた
皆さま、ありがとうございました!
 
 

 

電話営業攻略ノウハウを公開

 

 

ご存知の通り電話営業は
本当に難しいです。
 
 
話す前にお客さんの
温度が分からないからですね。
 
 
電話して初めて
 
 
 反応が良いHOT
 お客さんなら超絶ラッキー!
 
 
 ちょっと反応のある
 WARMでもラッキー!
 
 
 一発アウトな
 COLDで残念賞(TOT)
 

というのが分かるわけです。
 
 
その場でお客さんの
温度が分かるから
 
以降に無駄な
営業をしなくて済む・・
 
確かにそういった
意見もありますが、
 
 
本当はWARMなのに
電話がイヤで
COLDな反応をしてしまった・・
 
そういう将来有望なお客さんを
むざむざ無くしてしまう
危険性もあるわけです。
 
 
ですので、
電話営業の成約率を高めるには
少しでも対策を練ったうえで
臨まないといけません。
 

少し前置きが長くなりましたが、
いよいよ本題に入りたいと思います。
 
 

 

電話営業の成約率を上げる3つのステップ

 

電話営業の成約率を上げるには、
以下の流れで行います。
 
 
1.事前にお客さんが何に
  関心があるかを把握しておく
  (ある程度の温度を知る)
 
 
2.お客さんが電話を受けることは
  当たり前であることを伝える
 
 
3.営業マンの一方的な
  ドッヂボールからキャッチボールにする
 
 
これだけでは何のことか
分かりませんよね?
 
 
では、いきましょう。

 

まずは1つ目です。
 
 
相手が何に関心があるかを
知っておくことで
 
相手の温度を知れる
場合がありますよね? 
 
 
たとえば、住宅であれば
土地が決まっているかどうか?
資金計画に興味があるかどうか?
 
こういった質問項目を
資料請求の段階で
用意しておくと良いです。
 
 
いつ位から家づくりを始めたいか?
とストレートに訊くのも手ですが、
 
 
お客さんは敏感ですので

「これは営業されるぞ」
「営業が来たらどうするか」
 
 
 
   どう毛虫をやっつけるか?
 
 
 
といった妙な覚悟を
事前に、無意識のうちに
植え付けてしまう
リスクがあります。
 
 

 

聴いてもらうための準備を刷り込んでおこう


対して、
土地や資金計画など
 
関心ごとを
ヒアリングする方法は、
 
家づくりの段階を
知れるだけでなく、 
 
 
 
 
  興味があることを
  教えてくれるのかな?
 
 

といった期待感を
意識に刷り込むことができます。
 
 
これは潜在的に
営業に対する垣根を
 
取り払っておくのに
効果があるのですね。
 
 
 
では、2つ目ですが・・
 
おっと、もう随分と
長くなってしまいました!
 
  
 
というわけで!?
 
 
続きは次回また
お伝えしますね!
 
 

 
それでは今日は
この辺で失礼致します。
 
 
今日も素敵な一日をお過ごしください。
 
  

追伸
 
その他、集客に関係することで
何かご質問がありましたら
お気軽にお訊ねください^^
 
 

 

お約束

とはいえ、相談したら売り込まれるのでしょ?と心配される気持ちはよく分かります。
私は売り込まれることは大嫌いなので、自分がされて嫌なことはあなたにもしません。
また、売り込みがお互いにとって良い結果をもたらさないことも元営業マンとして知っています。
ですので「しつこい営業」はしません。


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